Discurso del Director General de la Lotería Nacional para la Asistencia Pública, Benjamín González Roaro, durante la firma del Convenio de Colaboración entre la Secretaría de Economía y la Lotería Nacional, realizada en la sala de prensa de esa dependencia, en la que estuvo acompañado por el Subsecretario para la Pequeña y Mediana Empresa, Miguel Marón Manzur.

México, D.F., a 10 de agosto de 2011

Benjamín González Roaro, Director General de la Lotería Nacional.- Con su permiso señores representantes de los medios de comunicación, señor Subsecretario, quiero expresarles que para la Lotería Nacional es motivo de gran satisfacción poder acudir a este evento donde vamos a firmar el convenio de Colaboración con la Secretaría de Economía, mediante el cual se va a obtener financiamiento para poder certificar en estándares de calidad a las agencias de la Lotería y también certificar en competencias a nuestros billeteros.

Como todos ustedes saben la Lotería Nacional cuenta con una red propia de comercialización que se ha venido desarrollando a través de muchos años, esta red de comercialización está integrada por 250 agentes que son particulares en todo el país. Ellos para ser agentes de Lotería Nacional tienen que garantizar plenamente con garantías reales el producto que la Lotería Nacional les entrega a consignación, la venta de billetes de Lotería Nacional y de al misma manera lo hacen los billeteros. Tenemos en el país 3 mil 200 billeteros y tenemos además 5 mil expendios de los propios agentes, o sea, puestos de venta en todo el país.

Tanto los billeteros, como agentes ensimismos son pequeños y medianos empresarios que se han desarrollado como tales de manera empírica, que nunca han tenido la posibilidad de capacitarse como tales, de poder tener acceso a información académica y técnica que les permita ser mejores empresarios y tener en mejores circunstancias sus procesos de venta.

Por esa razón la Lotería Nacional se acercó con la Subsecretaría de la Pequeña y Mediana Empresa aquí en la Secretaría de Economía para Buscar fórmulas que nos permitieran mejorar el desempeño de nuestros pequeños y medianos empresarios. De esa manera es como se estableció este propósito de firmar este Convenio, donde estamos trabajando en dos grandes vertientes.

La primera vertiente es la Certificación en Parámetros de Calidad de las Agencias. Todas nuestras agencias tenían sistemas contables diferentes, sistemas informáticos, algunos tenían, otros no, códigos de seguridad de los propios establecimientos, imagen, atención al cliente, muy diferenciado.

Con esta certificación que estamos llevando a cabo con la Secretaría de Economía estamos estandarizando los niveles de estos procesos, tanto los de calidad como los procesos financieros, contables, legales de las agencias de Lotería Nacional. Estamos unificando la imagen de Lotería Nacional en todos nuestros expendios y en todas las agencias del país.

La otra vertiente tiene que ver con la Certificación en Competencias de nuestros billeteros, ellos en si son vendedores, como ustedes lo habrán constatado más de una vez, muy hábiles, pero que nunca en la historia de Lotería Nacional han tenido el acceso a programas der capacitación.

En esta ocasión, junto con la Secretaría de Economía y el Instituto Politécnico Nacional se les va a certificar en competencias financieras, en competencias de atención al público, en manejo de producto que les va a permitir una vez que hayan concluido estos cursos en el Instituto Politécnico Nacional, tener un certificado de una Institución de educación superior que les dará este respaldo de ser personas que tienen estas habilidades reconocidas.

Nosotros hemos iniciado ya este proceso, llevamos al día de hoy 11 agencias de los 250 certificadas. Pensamos que este año vamos a lograr certificar al 80 por ciento y será un proceso obligatorio para todas las agencias.

¿Cómo va a beneficiar esto al público, a la sociedad?. Todo lo que estamos haciendo además de eficientar nuestro procesos, lo que busaca es que el público, el usuario final, reciba un mejor trato, tener agencias certificadas va implicar que tengamos una plataforma contable, financiera y sobre todo informática para que en un plazo muy corto la Lotería pueda innovar con nuevos productos que van a requerir de apoyos tecnológicos.

Por esa razón estamos emprendiendo este trabajo. Quiero también subrayar que en todo este proceso de certificación hemos estado acompañados y apoyados por la Secretaría de Economía, quien muy atinadamente nos sugerido y así lo hemos hecho, se incorpore a los agentes y a los billeteros en el desarrollo de todos los manuales que se están estableciendo y los programas de estudio para los billeteros.

Quiero agradecer públicamente a la Secretaría de Economía este invaluable apoyo que nos va permitir seguir generando empleos, empleos que son dignos, que atienden a pequeños empresarios como son los billeteros, muchos de ellos personal de la tercera edad que sigue digna y honradamente obteniendo ingresos para llevar a sus casas y a nuestros medianos empresarios que son los agentes de Lotería que tendrán a partir de ahora más herramientas para poder ejercer mejor esta noble función. Muchas gracias señor Subsecretario.

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